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Pirámide actual de las necesidades digitales en compras online

Actualizado: 20 sept 2023

Desde que el internet se convirtió en una herramienta imprescindible para la mayoría de las personas, las compras online se han vuelto cada vez más populares. Hoy en día, la pandemia del COVID-19 han acelerado aún más esta tendencia, obligando a muchas personas a recurrir a las compras en línea para evitar riesgos sanitarios. En este contexto, es esencial entender las necesidades digitales que tienen los consumidores en el proceso de compra, y cómo se pueden satisfacer estas necesidades. Para ello, se puede utilizar la pirámide actual de las necesidades digitales en compras online, que divide varios niveles:


Nivel 1 y 2. Funcionalidad

En el nivel más básico de la pirámide se encuentra la funcionalidad, que se refiere a las características esenciales que una tienda online debe tener para poder operar correctamente. Estas características incluyen la navegación fácil, la posibilidad de hacer búsquedas eficientes, la claridad en los precios y la disponibilidad de un proceso de pago seguro. Si una tienda online no cumple con estas necesidades básicas, los consumidores pueden tener dificultades para realizar sus compras y es probable que abandonen la tienda sin completar su pedido.


Nivel 3. Experiencia de usuario

Este nivel de la pirámide es la experiencia de usuario, que se refiere a las necesidades emocionales, psicológicas y de seguridad que tienen los consumidores al realizar sus compras online. Estas necesidades incluyen la confianza en la rienda, la facilidad de uso, la personalización y la atención al cliente. Una tienda online que satisface estas necesidades puede generar una conexión emocional con los consumidores, lo que puede llevar a la fidelización y a un mayor compromiso con la marca.


Nivel 4 y 5. Innovación

En estos niveles más altos de la pirámide se encuentra la innovación, que se refiere a las características que van más allá de las necesidades básicas y emocionales de los consumidores. Estas características incluyen la realidad aumentada, la inteligencia artificial la personalización avanzada y la integración con otros servicios. Una tienda online que es capaz de innovar en estos aspectos puede ofrecer una experiencia única a los consumidores lo que puede ser una ventaja competitiva significativa.









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